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2017年中國零售業付費會員消費洞察 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 零售行業
資料評價 資料評價度
文件大小 983K (壓縮后)
上傳時間 2018-10-11
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      資料簡介
     
    中國零售業付費會員
    消費洞察
    2017年
    聯合發布摘要
    來源:艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制

    從中國零售市場發展階段和國際經驗來看,付費會員制代表未來發展的一種趨勢

    1.中國零售市場逐漸由用戶增長驅動模式向流量價值驅動模式轉變,消費者的價值開發越來越受到市場的重視

    2.國際零售市場上的會員經濟已經發展相對成熟,例如,山姆會員商店有著30多年的歷史,定位中高端收入家庭,全球有
    800多家門店,服務于5000多萬名個人與商業會員;亞馬遜Prime會員計劃,為平臺營收的新一輪增長起到了較大的拉
    動作用。借鑒國際經驗,中國市場上的零售企業也相繼推出自己的付費會員計劃:例如電商付費會員京東PLUS,上線2
    年發展迅速,會員人數和銷售額的月度復合增長率近30%

    付費會員為零售企業帶來了高購買力與高忠誠度的用戶,提高了平臺的運營效率

    1.付費會員計劃具有較強的家庭消費輻射能力。京東PLUS與山姆會員商店會員在家庭消費中起決策主導作用

    2.付費會員具有較高的忠誠度。調研數據顯示,31.4%的消費者表示加入會員計劃后,同類商品不會在其他平臺購買

    3.付費會員的續費率和續費意愿較高。以京東PLUS和山姆會員商店為例,其會員續費率分別高達74%和70%

    4.付費會員推薦他人辦理會員的意愿較強。調研數據顯示,37.3%的用戶明確表示愿意推薦他人加入付費會員計劃,另有
    35.8%的用戶表示可能會推薦他人加入計劃

    付費會員計劃滿足了消費者對價格、品質和服務的新需求

    1.中國消費者正在經歷新一輪的消費升級,對品質和服務提出了更高的要求。超過50%的消費者表示在購物時愿意為了
    更高的品質付出10%-20%的溢價

    2.付費會員計劃為會員設置了價格折扣、專屬商品、及時響應的客服、便捷退換貨等各種類型的權益,使消費者可以獲
    得更優惠的價格、高品質的商品和優先級的專屬服務,滿足了新時代消費者的新需求

    極致用戶體驗為消費者對未來會員權益的最大預期

    1.中國消費者加入會員計劃的初始原因是基于價格折扣,但用戶體驗是消費者對未來會員權益的最大預期,例如優先級
    的服務、專享的“會員感”等。中國零售業付費會員市場概覽1
    中國零售業付費會員消費洞察2中國零售市場進入提質升級新階段
    流量飽和,用戶增長驅動模式面臨挑戰
    伴隨宏觀經濟和城鎮居民收入增長放緩,中國零售行業銷售增速逐漸放緩,2016年社會消費品零售總額為33.2萬億元,同
    比名義增長10.4%,增幅下降;另一方面,網絡購物市場隨著渠道的成熟,流量紅利的漸失,增速也逐漸趨穩,傳統用戶
    增長驅動的模式面臨挑戰,中國零售市場和網絡零售市場進入提質升級新階段

    來源:社會消費品零售總額來源于國家統計局;網絡購物市場規模為C2C交易規模和B2C交易規模之和,綜合企業財報及專家訪談,根據艾瑞統計模型核算

    21.4 24.3
    27.2 30.1
    33.2 36.6
    39.7 42.6
    1.2 1.9 2.8 3.8 4.7 5.7 6.6
    7.5
    14.5%13.2%12.0%10.7%10.4%10.1%8.5%7.5%
    51.3%59.4%46.8%
    36.8%
    24.7%19.6%
    16.1%13.6%
    201220132014201520162017e2018e2019e
    2012-2019年中國零售市場及網絡購物市場交易規模
    社會消費品零售總額(萬億元)網絡購物交易規模(萬億元)
    社會消費品零售總額同比增長率(%)網絡購物市場規模同比增長率(%)基于流量價值提升的新驅動力正在形成
    消費者擁有了更多的選擇
    2012年-2019年間,電商廣告覆蓋式投放成本攀升,網購單用戶承載的電商廣告成本日益走高,依靠網民增量帶動發展的
    時代面臨結束,基于流量價值提升的新驅動力正在形成。另一方面,隨著線上線下場景的不斷融合,消費者購物時也擁有
    了更多的選擇,用戶體驗也在逐步提升

    注釋:網購單用戶承載的電商廣告成本=電商廣告規模/網絡購物用戶規模
    來源:綜合企業財報及專家訪談,根據艾瑞統計模型核算

    74.5 98.8
    110.8
    142.2
    186.6
    247.2
    302.8
    351.6
    32.7%12.1%28.3%31.2%32.5%22.5%16.1%
    201220132014201520162017e2018e2019e
    2012-2019年中國網絡購物單用戶所承載的電商廣告成本
    網購單用戶承載的電商廣告成本(元)同比增長率(%)
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    一个人去领奖会被黑不
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