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BKS公司客戶關系管理_MBA碩士畢業論文DOC 金牌
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資料類型 客戶論文
資料評價 資料評價度
文件大小 2560K (壓縮后)
上傳時間 2018-10-11
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      資料簡介
     
    摘要
    I
    摘要
    本文的意義在于,基于客戶關系管理的多元研究視角,客戶關系管理概念
    的五個視角:戰略、過程、能力、商業策略和技術,著重在營銷管理和財務管
    理融合的角度,分析 BKS 電子股份有限公司在上市之前營銷與財務管理的矛
    盾、根源,深入分析其中的成因,摸索解決方案,使其兩方得到融合,并且充
    分運用該營銷與財務融合模式,成功助力 BKS 公司登陸新三板后,分析該融合
    設計奧妙。希望將該融合的模式,推薦給同類型的制造業未上市公司,給予綜
    合性建議,使得他們上市的路更加快捷。而對已經上市的企業而言,是他們降
    低運營成本的良藥

    本文研究分析了 BKS 公司 2009 年至 2017 年多宗合同經濟糾紛案件。這些
    案件很多都是涉及到財務風險管理系統和業務營銷管理系統矛盾作用而產生
    的。也列舉 BKS 公司一些關于財務和業務內部矛盾的鮮活例子,并且由這些例
    子引起的方案設計思考、落實、效果,真切地解決兩者矛盾。從融合的視角出
    發,對 BKS 公司業績發展和企業財務風險控制給出合理的設計方案。財務風險
    控制的嚴謹性和銷售業績為王的冒險性是一個一般公司天生的,甚至上市公司
    無法避免的問題。研究 BKS 公司的財務風險控制和營銷管理體統問題,有助于
    幫忙其他類似的制造業公司,打通營銷機遇與財務風險控制板塊枷鎖,或者說
    財務對業務的限制。讓財務管理系統,輔助業務營銷系統進行業績的創造,而
    營銷系統也幫助財務系統得以在成本、風險等方面進行控制和得益。幫助大多
    數企業避免 BKS 公司曾經的財務、業務營銷的矛盾

    本文的結論主要強調,財務系統對風險的控制和業務營銷系統對訂單獲得
    的風險活動,未必是矛盾的。兩者間可以通過設計一套穩健的融合體系,有步
    驟的程序,并且利用好 ERP、OA 這些現代化的工具,互相配合,就可以將財務
    風險控制地最佳的情況下,將公司的客戶完美地服務和約束好,有助于公司的
    長久發展,給股東、股民一個滿意的報表

    關鍵詞: 客戶關系管理;營銷管理;財務管理;融合Abstract
    III
    Abstract
    This paper is based on multi-elements research perspectives of Customer
    Relationship Management,five angles of Customer Relationship Management. They
    are management strategy, process, abilities, and business strategy. This paper
    emphasize the perspective of Sales Management and Finance Management fusion
    with the analysis of Sales Management and Finance Management contradiction and
    roots of BKS,providing solutions for those who are not yet been listed to get a faster
    way. At the same time, provide suggestions to enlisted companies like BKS to cut
    down running costs.
    Here the author is the director of the monitoring level of the board, and was a staff
    since 2009 witnessing the formalization and the historic reform of the corporation.
    The author also experienced the Sales Management and financing controlling
    management issues before and after the corporation is enlisted, and had profound
    senses of them. The author especially took several cases relating to financial contract
    cases from 2009 to 2015, some of which were exactly caused by the contradictions
    between the financing controlling and the sale management system. He also listed
    some issues between the financing controlling system and the sales management
    system, and tried to find out plans to be considered and carried out, to make things
    better. Finally to solve the contradictions between the two. BKS developed a good
    combination between financial risks controlling system and sales management system.
    From the perspective of fusion, provides integrated suggestions on the sales
    development and finance risk control to BKS. Considering this inevitable problem to
    common companies or even enlisted corporations, the study of BKS issue helps us to
    warn other OEM companies to open the chain between sales chances and finance risk
    takin, or easing the restricts between the two. This will make finance management
    system and sales management system together pursue the performance, doing great to
    many other companies that have same problems between finance and sales like BKS.
    This paper mainly advocates that the financial risks controlling is not
    contradictory to the risk of making more performance by the sales management
    system. We can set up a steady, ordered programed and by using the software like
    ERP/OA, the modern tools, to combine together, to form the best status of financialAbstract
    IV
    risks controlling and sales management system. Together we can serve our customer
    well and let they be in our reach at the same time helping the corporation to grow
    stronger. At last, give a satisfied report to the most of the share holders and stock-
    owners.
    Key words: Customer Relationship Management; Sales
    Management; Finance Management; Fusion目錄
    V
    目錄
    摘要 ...........I
    Abstract....III
    目錄 ...........V
    第一章 緒論...........1
    第一節 研究背景.......1
    第二節 研究意義.......3
    第三節 研究方法.......3
    一、文獻研究法...........3
    二、實證研究法...........3
    第四節 技術路線.......3
    第二章 文獻綜述...6
    第一節 國內外研究現狀.......6
    國內外研究現狀...........6
    二、國外研究現狀.....10
    第三章 BKS公司客戶管理系統及其存在問題 ..........13
    第一節 客戶關系管理相關理論與方法....13
    第二節 BKS 公司基本情況 ...........13
    第三節 BKS 公司客戶管理系統 ...17
    第四節 客戶關系管理和財務管理系統的矛盾....18
    第四章 BKS 公司財務與營銷管理系統融合設計 .........21
    第一節 財務對業務控制體系的建立方案設計.....21
    一、 國際保險的購買...........22
    二、 聘請法律團隊做充分的法律法規評估。.......24
    三、 簽訂銷售框架合同.......27
    四、采購訂單下達的規范設計.........28
    五、 送貨單確認設計...........30
    六、對賬單確認設計.31
    七、 票據開立的設計...........33
    八、 應收管理...........33目錄
    VI
    第二節 業務控制體系設計37
    一、客戶評估...
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    一个人去领奖会被黑不
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