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MBA碩士論文_QLQ公司顧客滿意度提升策略研究DOC 金牌
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資料類型 客戶論文
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上傳時間 2018-10-11
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      資料簡介
     
    摘要
    I
    摘要
    全球化進程的不斷加快和社會生產率的提高,一方面為化工企業的發展提供了廣
    闊的市場,另一方面,也導致了市場供需關系的變化,市場結構從賣方市場轉變為買
    方市場,市場競爭日益加劇。企業已經從過去注重產品轉向了更加關注客戶的需求和
    滿意程度。只有不斷滿足并超越顧客當前和未來的需求和期望,提升客戶滿意度,才
    能保證市場的占有率從而保證銷售額和利潤的增長。以涂料產品為主導產品的中美合
    資企業 QLQ 公司也同樣面臨著前所未有的巨大挑戰,破題的關鍵是顧客滿意度的提

    QLQ 公司是世界 500 強 ES 公司和國企 QP 公司共同經營的一家合資公司,主要
    生產銷售成膜助劑和配方添加劑,由于行業的特殊性,從顧客滿意度方面來看,其顧
    客管理系統在運作中尚存在若干問題,影響了 QLQ 公司的顧客滿意度和忠誠度。有
    鑒于此,本文以 QLQ 公司為研究對象,運用文獻研究法、問卷調查法等,從顧客滿
    意度的角度,研究顧客滿意度提升策略,取得以下研究成果:
    第一,以顧客滿意度理論為基礎,以 QLQ 公司的顧客為研究對象,系統揭示了
    公司目前顧客管理的現狀與存在的問題

    第二,通過問卷調查,運用統計方法對 QLQ 公司顧客滿意度的影響因素進行了
    系統而深入的分析,揭示了顧客滿意度和不同影響因素之間的關系

    第三,運用顧客滿意理論,結合 QLQ 公司顧客滿意度的影響因素及其關系,制
    定了切實可行的 QLQ 公司顧客滿意度提升策略和實施保障體系

    本文的研究不僅為 QLQ 公司了解顧客需求,提升顧客滿意度,增強市場競爭力
    提供了改進建議,也為其他化工企業的顧客滿意度體系提供了指導

    關鍵詞:顧客滿意度;滿意度調查;顧客滿意度提升策略山東理工大學碩士學位論文 ABSTRACT
    II
    ABSTRACT
    The accelerating process of globalization and social productivity provides a broad
    market for the development of chemical enterprises, but on the other hand, it also led to
    changes in the relationship between supply and demand, which changed the market
    structure from seller&39;s market to buyer&39;s market and worsened market competition.
    Enterprises have shifted from the previous focus on products to customer needs and
    satisfaction. Only if the current and future needs can be met and exceeded, as well as
    promoting customer satisfaction, the market share, sales growth and profit growth can be
    assured. For coating products supplier QLQ, a Sino US joint venture is also facing
    enormous challenges hitherto unknown, so the theme of this essay to enhance customer
    satisfaction.
    QLQ company is a joint venture company of the world&39;s top 500 ES company and QP
    company, with main products as ester alcohol and plasticizer. And because of the
    particularity of chemical industry, QLQ company’s customer management system still has
    some problems from the perspectives of customer satisfaction, which affected QLQ
    company&39;s customer satisfaction and loyalty. In view of this. this paper takes the QLQ
    company as the research object, using literature research method, questionnaire survey
    method from the perspective of customer satisfaction, studied customer satisfaction
    promotion strategy, and summarized the research results as follows:
    Firstly, based on the theory of customer satisfaction and takes the customers of QLQ
    company as the research object, this paper reveals the problems existing in the current
    customer management.
    Secondly, through the questionnaire survey and using statistical methods to analyze
    the influencing factors of customer satisfaction of QLQ company, it reveals the
    relationship between customer satisfaction and different factors.
    Thirdly, using the theory of customer satisfaction, combined with the QLQ company
    customer satisfaction factors and their relations, the paper has developed a feasible QLQ
    customer satisfaction promotion strategy and implementation guarantee system.
    The research of this paper not only provides suggestions for QLQ to understand
    customer needs, enhance customer satisfaction and market competitiveness, but also
    provides guidance for other chemical companies&39; customer satisfaction system.
    Key words:Customer Satisfaction; CSI; Promotion Strategy山東理工大學碩士學位論文 目錄
    III
    目 錄
    摘要........I
    ABSTRACT.......II
    目 錄......III
    第一章 引 言....1
    1.1 研究背景和意義...........1
    1.1.1 研究背景.1
    1.1.2研究意義1
    1.2 國外顧客滿意度研究現狀...2
    1.2.1 國外研究現狀...........
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    一个人去领奖会被黑不
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