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MBA碩士論文_J銀行南京分行網點管理的優化研究DOC 金牌
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資料類型 銀行論文
資料評價 資料評價度
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上傳時間 2018-10-11
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      資料簡介
     
    摘要
    銀行營業網點是展示形象的窗口,是服務客戶的紐帶,是辦理業務的平臺,
    是營銷產品的渠道。從一定的意義上講,銀行網點的營運模式、管理方式、業務
    功能、經營活力、發展水平都決定和影響著它所屬企業的整體經營和管理,營業
    網點的重要性不言而喻。隨著互聯網金融的發展,特別是我國當下經濟新常態的
    出現,對銀行網點過去一些傳統的管理模式和方法形成了強烈的沖擊和挑戰,要
    求傳統銀行積極應對,做出刻不容緩的改革與創新,以提升網點整體盈利能力

    南京的金融市場競爭較為激烈,而J銀行南京分行因為成立時間比較短,經
    過幾年的發展,雖然銀行網點的投入比較大,但是網點在單產方面始終收效甚微

    本文以J銀行南京分行網點管理現狀況作為研究對象,從網點的功能定位、網點
    的空間布局、軟硬件環境、服務效率等方面進行了分析,對比南京同業網點管理
    情況,指出J銀行南京分行在網點管理中存在的問題:網點布局不夠合理、功能
    定位過于寬泛、軟硬件環境不夠完美、服務水平亟待提升等。針對這些問題,分
    析了導致問題的原因:網點選址缺乏科學規劃、網點功能定位期望過高、網點設
    計理念落后、人力資源配備不合理等。在此基礎上提出了解決這些問題的對策建
    議:開展頂層設計,重新劃分網點的類型;根據網點業務種類,調整內設機構和
    崗位:重塑網點環境,營造良好服務氛圍;針對不同類型的網點,合理安排人員
    配置。希望通過對J銀行南京分行網點管理的優化研究,為J銀行南京分行的業
    務轉型發展提供綿薄之力

    本文的研究結論,對于提高國內銀行,尤其是中小銀行的網點管理優化工作
    具有一定指導意義和參考價值,以期為企業的發展形成助力

    關鍵詞:商業銀行網點管理對策研究
    I Abstract
    Abstract
    Bank is the bank to implement the business strategy of the foothold, is the main
    business operations, is to display the image of the window, is the service of
    customers, is the platform for business, marketing products is the channel. In a
    certain sense, the network of the mode of operation, management, business
    functions, operating vitality, the level of development are determined and affect the
    whole line of its business and management. The importance of the network is
    self-evident. With the development of Internet finance, especially the emergence of
    the new normal economy in our country , the traditional management mode and
    methods of the past have formed a strong impact and challenge, which requires the
    traditional banks to actively deal with and make urgent reform and innovation. The
    overall profitability of the network.
    J Bank Nanjing Branch because of the establishment of a short time, Nanjing
    financial market competition, after several years of development, the bank network
    of large investment, but the net yield has been little effect, which is not related lo its
    network strategy. This paper takes the current situation of J Bank Nanjing Branch as
    the research object, analyzes from the aspects of network setting and background
    service support, so as to compare the competition situation of Nanjing. Pointed out
    that the J Bank Nanjing Branch in the network settings and other aspects of the
    problem: the lack of scientific layout of the network planning* network benefits are
    low, can not adapt to changes in customer demand preferences and personnel quality
    problems. Through the investigation and interview and the timing of J Bank Nanjing
    Branch, the reasons leading to this problem are : the lack of professional site,
    network equipment aging, unreasonable allocation of human resources,
    customer-oriented marketing concept is not enough depth. On this basisthe
    proposed countermeasures to solve these problems : to carry out the top design,
    re-division of the type of network; to promote the standardization of network design,
    re-create the network of internal and external environment; according to the type of
    network business, adjust the internal institutions and positions Set up; do a good job
    in personnel training to promote the work , re-adjust the performance appraisal
    system. Hope that through the transformation of network research, J Bank Nanjing
    II Abstract
    Branch of the business development and lay a solid foundation.
    The conclusion of this paper is of great significance to improve the focus of J
    Bank Nanjing Branch, so as to provide help for the development of enterprises and
    provide reference value for customer management of similar commercial banks.
    Keywords: Commercial bank;network transformation;countermeasure research
    III
    目錄
    觸 I
    Abstract II
    第1章程緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景1.1.2研究意義1.2研究目的和研究內容1.2.1研究目的1.2.2研究內容1.3研究方法和技術路線1.3.1研究方法1.3.2技術路線1.4可能的創新點第2章文獻綜述與相關理論基礎2.1文獻綜述2.1.1國外相關的文獻綜述2.1.2國內相關的文獻綜述2.2相關理論基礎2.2.1服務利潤鏈理論2.2.2帕列托法則
    -2.2_3核心競爭力理論2.2.4渠道管理理論第3章J銀行南京分行網點管理的現狀分析3.1 J銀行南京分行營業網點情況介紹3.1.1 J銀行概況3.1.2 J銀行南京分行營業網點管理現狀3.2 J銀行南京分行面臨的市場形勢分析3.2.1 J銀行南京分行競爭對手一般性分析3.2.2 J銀行南京分行業務量及客戶一般性分析I
    第4章J銀行南京分行網點管理中存在的問題及原因分析
    21
    4.1 J銀行南京分行網點管理中存在的問題
    21
    4.1.1網點布局不夠合理
    21
    4.1.2網點軟硬件環境不夠完美
    22
    4.1.3網點功能定位過于寬泛
    24
    4.1.4網點服務水平亟待提升
    25
    4.2導致J銀行南京分行網點管理中存在問題的原因分析
    28
    4.2.1網點選址缺乏科學規劃
    28
    4.2.2銀行網點設計理念落后
    28
    4.2.3網點功能定位預期過高
    29
    4.2.4人力資源配置不合理
    29
    第5章J銀行南京分行網點管理優化的對策建議
    31
    5.1開展頂層設計,重新劃分網點類型
    31
    5.1.1網點選址更加精確
    31
    5.1.2網點功能分類更加明晰
    32
    5.2根據網點業務種類,調整內設機構和崗位
    33
    5.2.1網點業務模塊化
    33
    5.2.2網點的機構和崗位與業務模塊相匹配
    34
    5.3重塑網點環境,營造良好服務氛圍
    37
    5.3.1調整網點外部環境
    37
    5.3.2優化網點內部環境
    37
    5.4針對不同類型的網點,合理安排人員配置
    38
    5.4.1合理配備各崗位人員
    38
    5.4.2做好員工的專業培訓和人才培養
    39
    5.4.3完善網點的績效考核制度
    40
    第6章研究結論與展望
    42
    6.1研究結論
    42
    6.2研究展望
    42
    參考文獻
    44
    隱 47
    麵 49
    II
    第1辛:緒論
    第1章程緒論
    銀行網點作為商業銀行經營戰略的落腳點,是業務經營的主陣地。網點經營
    管理水平的高低既代表著商業銀行整體的經營管理水平的高低,又決定著本行經
    營管理水平的高低。隨著互聯網金融的發展,特別是我國當下經濟新常態的出現,
    對網點過去一些傳統的管理模式和方法形成了強烈的沖擊和挑戰,要求銀行進行
    積極應對。!銀行南京分行作為一家剛剛成立不久的銀行,面對著南京激烈的同
    業競爭環境和薄弱的基礎舉步維艱,如何更好的發揮營業網點的功能與作用顯得
    尤為重要,同時對其他商業銀行優化網點管理具有一定的借鑒意義

    1.1研究背景和意義
    1.1.1研究背景
    面對經濟新常態、円趨嚴厲的監管政策、同業競爭加劇、客戶偏好的變化、
    金融脫媒化、利率市場化以及互聯網金融快速發展的形勢,中國的傳統銀行業競
    爭越來越激烈,金融業競爭環境發生了根本性的變化。銀行面臨的不僅僅是如何
    發展的問題,而是如何生存的難題。目前,我國經濟運行處于緩中趨穩、穩中向
    好,保持在合理區間,但仍然存在著產能過剩和需求結構升級矛盾突出、經濟增
    長內生動力不足等問題。面對經濟的新常態,中國銀行業加速推進創新轉型勢在
    必行,故步自封是沒有前途而且是不可取的。實現網點管理優化升級、構建低成
    本高效能的實體渠道管理和運營體系,不斷提高網點營銷服務和客戶管理水平,
    是實施國內銀行轉型戰略的重要手段之一

    為應對銀行業激烈的競爭環境,很多銀行提出了通過優化網點管理來提高銀
    行競爭力和盈利水平。銀行營業網點是銀行最重要的分銷渠道和服務平臺,網點
    的營運模式、管理方式、業務功能、經營活力、發展水平都決定和影響著它所屬
    銀行的整體經營和管理。2005年,中國建設銀行率先啟動銀行網點管理優化,
    進行銀行營業網點的標準化建設工作。隨后,國內各家銀行陸續跟進,提出網點
    管理優化的理念,推出關于優化網點管理的各項制度條例。多家商業銀行結合自
    身實際情況,大多采取先試點,后推廣的方法。從銀行營業網點硬件入手,丌展
    標準化建設,通過對現有網點的調整、拆遷、改造等方式方法,以達到優化銀行
    網點網絡布局,提升品牌形象,提高網點服務效能和業務轉型。實現服務標準化
    和客戶體驗一致性,推動營業網點的功能由傳統的業務交易結算向專業的營銷服第1章緒論
    務進行轉變

    雖然銀行在推動網點管理優化中,取得了一定的成效,為銀行本身帶來了收
    益,也為客戶帶來良好的服務體驗,但與國外成熟的銀行網點相比還存在著一定
    的距離,對客戶需求的把握也存在著一些不足,主要體現在規章管理制度有待進
    一步的健全完善、業務流程操作繁瑣、網點定位模糊不清晰、電子銀行可靠性不
    高等問題。從另外的一個角度來看,大多數銀行提供的產品和服務都存在的同質
    化嚴重、可復制性強等特點,使得傳統的商業銀行很難取得更大的利潤,新成立
    的銀行無法發展壯大。這些都倒逼著銀行加速推進改革創新,以個性化、特色化、
    差異性來贏得市場的青睞

    1.1.2研究意義
    本文通過對J銀行南京分行的網點管理研究,同時借鑒國內外零售銀行網點
    管理優化的成功經驗,立足于區分網點功能定位、完善網點空間布局、優化業務
    處理流程、提高網點服務效率、提高網點競爭力,探討國內銀行網點管理優化思
    路,進一步完善商業銀行營業網點管理優化的理論研究。通過研究商業銀行營業
    網點內在發展規律和時代要求,為商業銀行在未來進行網點規劃和網點建設時提
    供理論支撐

    第一,有助于J銀行明確服務城市居民的市場定位。通過嚴謹的網點規劃布
    局和網點內部環境、人力資源調整,為城市居民提供更優質的服務,從而提高銀
    行網點經濟效益,以便在競爭激烈的環境下,處于不敗之地

    第二,提高單個網點的競爭力。推動網點管理優化,發揮網點的區位優勢,
    實施文明優質服務提升工程,提高網點利潤,實現品牌溢價。針對網點存在的不
    足和問題,通過深化改革予以解決,從而吸引更多的客戶前來辦理業務,增加獲
    客渠道和方式

    1.2研究目的和研究內容
    1.2.1研究目的
    J銀行南京分行屬于傳統的銀行網點,具有很強的代表性。通過探討分析J
    銀行南京分行現存的營業網點中存在的不足和需要改進的地方,提出銀行網點管
    理的優化對策和建議,希望對J銀行南京分行的網點管理優化提供對策建議,也
    希望對國內其它商業銀行在推進開展網點管理優化轉型中提供參考

    1.2.2研究內容
    文章主要分為六個部分:第一部分為緒論,主要介紹選題背景和研究意義、第1章緒論
    研究方法、可能的創新點等內容。第二部分為相關的文獻綜述和理論基礎,主要
    是對國內外學術界以及金融領域的相關研究成果進行梳理,并對相關理論進行闡
    述,如服務利潤鏈理論、帕列托法則、核心競爭力理論以及
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