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龙湖地产物业西苑管理处职能目标DOC
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资料类型 物业综合
资料评价 资料评价度
文件大小 3K (?#39038;?#21518;)
上传时间 2019-3-31
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    2、年终客户总体满意?#35797;?5%以上
    以行政部年终调查统计数据为准,统计公式客户总体满意率=抽样户数?#26032;?#24847;户数/抽样户数?#26032;?#24847;户数+不满意户数
    3、当月收费率93%以上,?#38142;?#26376;不低于95%,全年不低于98%
    由管理处统计,财务部核定。当月收费率=当?#20081;?#25910;费金额/当月应收费金额;次月收费率=本?#29575;?#38469;收回的上月累计欠费金额+实?#23460;?#25910;当?#38470;?#39069;/上月累计欠费金额+应收当?#38470;?#39069;;全年收费率=全年累计已收费/全年应收费金额
    4、交房返修整改跟踪及时率95%以上
    指集中交?#31185;?#38388;,业主验房发现的需物业公司跟踪督促整改的有关问题,以《交房清单》记录的非沟通类问题为准。统计公式:
    某一时间?#25991;?#19994;主一次性签字认可的返修户数/总返修户数
    编制: 审核:批准:生效日期:2002年7月1日
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