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北京曼顿管理咨询公司——构建以客户为中心的经营管理系统
培训地区: 北京 课程类别: 客户服务类
课程名称: 构建以客户为中心的经营管理系统 上课地址: 北京
培训时间: 2019-4-17 授课讲师: 范厚华
详细内容

构建以客户为中心的经营管理系统(北京,4月17日)

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com  中国培训资讯网 www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2019年4月17日

【培训地点】北京

【培训对象】企业董事长、总裁、事业部或业务单元?#35805;?#25163;。研发、生产、营销、供应链、管理、人力资源等部门管理者

【课程背景】

怎么成长为一?#39029;中?#39046;先型企业?怎么管理一?#39029;中?#39046;先型企业?怎么不断为客户创造价值带来长期增长?这是摆在中国企业面前重要课题。

拥有18万员工、业务超200个国家、服务全球1/3人口的华为堪称"航空母舰",企业级和消费级两手表现均世界一流。放眼世界500 强,九成中国企业是靠原物料、内需挤入排行榜,华为则靠技术创新及经营管理获得今天成就。

一?#39029;?#31435;仅30 年民营企业,为?#25991;?#22312;竞争激烈市场不断成长?不?#20204;埃?#32034;尼CEO对话华为总裁任正非,交流华为经营哲学。任总专门提及以客户为中心、战略方向和组织活力,是保证华为成功?#32479;中?#25104;功的核心。

2019是一?#20013;轮?#26399;开端,企业不再谈论"高速增长",而是建构"?#20013;?#22686;长"。诸多明星公司没能度过寒冬,相反,一个个根基扎实经营型企?#30340;?#21183;上涨。更多企业需要?#21592;?#21326;为,回归客户与经营,思考战略、组织、管理,赢在新周期。

华为从1996年(销售额26亿)开启科学管理体系构建,到2018年销售额7000亿,打造战略、经营、业务、人力资源整套管理体系,这一切均建立在"以客户为中心"之上。所?#24515;?#26631;都以客户为导向,形成静水流深高绩效企业文化,虽组织庞大,但对市场始终敏锐,长期艰苦奋斗,使华为进入产业领先公司行列。

打造?#20013;?#39046;先型企业,需要整个管理团队对经营系统具有一致共识:

【课程目标】

■战略方向:企业经营离不开战略,一切不能带来?#20013;?#22686;长的战略都是伪战略,正确的战略方向如何产生?

■客户需求:客户导向不是100%全听客户的,客户需求是一种哲学,怎样正确理解客户,打赢一个个市场战役?

■组织协同:部门本质是一个战略点之下的分工,研发、营销、运营怎样以客户需求为导向、快速协同?#25237;?#21040;端?#32479;?#26412;运作?

■文化活力:文化要融入经营乃至反哺经营,一种积极向上、影响所有员工的组织思想文化磁场源何而来?

实践才是最好的回答,答案都在课程中,大课将华为30年核心实践浓缩成一天精华,重塑企业家及管理团队共识,系统理解"以客户为中心"在企业经营管理各个领域所起的化学效应,构建一套?#20013;?#39046;先的科学管理体系。

【课程大纲】

上午

09:00-12:00 一、华为30年?#20013;?#25104;功的秘密:以客户为中心

1、?#20013;?#20026;客户创造价值

2、提供高质量的产品和服务

3、坚守生存底线和商业成功

二、为?#35009;?#35201;以客户为中心

1、满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由

2、企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务

3、客户是企业之魂,警惕企业发展中变异以自我为中心

4、我们的客户是谁?

三、如何做到以客户为中心

1、构建以客户为中心的价值主张

-企业的价值主张必须是正向的,客户利益第一

-企业发展,以充分理解客户战略为基础

-构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要的价值

-案例:如何匹配中国移动的战略?

2、发现客户需求-客户需要"价值+易用+方便+可靠"

下午13:30-15:00 3、客户需求转换为产品

-从打造高质量的产品生态?#32479;?#26412;运作

案例:WCDMA-3G解决方案,分布?#20132;?#31449;的发明

4、实现客户需求

-客户需求导向的机会点?#20132;?#27454;客户服务

-案例:IFS 集成财经变革,围绕OTC机会点?#20132;?#27454;进行变革

5、快速响应客户需求

-从业务运作逻辑看客户需求

案例:巴西600万线模拟交换机机会

6、大客户需求管控

7、关注客户的长期需求

下午15:00-17:00 四、如何构建以客户为中心的经营管理体系

理解客户战略

1、信仰体系:企业愿景、使命、核心价值观、发展战略是否体现客户价值

2、规则体系:政策、制度、机制、价值、激励等

3、执行体系:战略引领、变革驱动、流程和质量保障,建立以客户为中心的业务和职能管理体系

(1)战略体系:战略制定与战略执行-BLM/BEM模型

案例:华为农村市场到全球市场的5年业务规划滚动制定

(2)变革管理体系?#21644;?#36807;变革保持对客户需求的敏?#34892;?p>案例:华为变革发展路径和关键变革项目

(3)业务管理体系:从公司战略、满足客户需求及业务运作出发,进行市场、产品、销售、供应链、交付与服务的系统性建设

案例:LTC(Lead To Cash)线索?#20132;?#27454;的业务流程框架

(4)流程、质量管理体系

案例:打通公司运营流程、职能流程、支撑流程体系

【讲师介绍】

    范厚华老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。1996年加入华为。"华为奇迹"参与者、制造者和见证者之一。28年产品开发、市场战略制定、市场拓展、公司治理、企业国际化、全球化战略制定与区域市场领导者,17年的华为国内外市场、子公司管理、国际化、公司战略实践者与贡献者。曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长。系统深入研究华为实践并总结成为可复制的方法论。

【费用及报名】

1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统?#35805;?#25490;,费用自理。

2、报名咨询:4006820825 010-56133998  56028090  13810210257鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,?#38431;?#25253;名学习)



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:[email protected] 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总?#35838;?#20110;美国的国?#25163;?#19994;?#29616;?#26631;准联合会在北京地区授权的培训考试及?#29616;?#21333;位[?#29616;?#21495;:IOCL086132],同时也是香港培训?#29616;?#20013;心授权的培训?#29616;?#26426;构[?#29616;?#21495;:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要?#37038;?#20225;业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各?#20013;问?#30340;咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑?#20309;?#37329;/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专?#26131;?#25104;,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开?#38382;?#37327;在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企?#30340;?#35757;方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商?#20013;小?#19996;风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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一个人去领奖会被黑不
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